Entretien Stenapro détient la certification ISO 9001, la norme internationale de gestion de la qualité. Peu d’entreprises d’entretien ménager au Québec détiennent cette certification. Mais au-delà de cette certification, une question revient souvent : qu’est-ce que ça change, concrètement, pour nos clients ?
En résumé, la certification ISO 9001 : 2015 garantit que la qualité ne dépend pas du hasard ni d’une seule personne. Elle repose sur des processus clairs, mesurés et améliorés en continu. Voici ce que ça veut dire au quotidien.
Qu’est-ce que la norme ISO 9001 : 2015 ?
La norme ISO 9001 : 2015 établit les exigences d’un système de management de la qualité. Toutefois, elle ne dit pas comment laver un plancher. Elle exige plutôt qu’une entreprise :
- Définisse et documente ses processus, de la soumission à la supervision ;
- Mesure ses résultats et la satisfaction de ses clients ;
- Corrige les problèmes à la source, pour éviter qu’ils reviennent ;
- S’améliore de façon continue, année après année.
De plus, la certification n’est pas acquise pour toujours. Un organisme indépendant audite l’entreprise chaque année pour vérifier que le système est bien appliqué. Chez Stenapro, c’est NQA, un organisme de certification reconnu, qui émet le certificat.
Ce que la certification ISO 9001 change pour vous
Des processus clairs et documentés
D’abord, chaque étape de nos contrats suit une procédure écrite : la visite, la soumission, la revue du contrat, l’ouverture du projet, la formation de l’équipe et la supervision. Ainsi, nous livrons exactement ce que nous promettons dans la soumission.
Des inspections planifiées
De plus, nos superviseurs inspectent le travail selon un calendrier établi pour chaque site, et non seulement lorsqu’un problème survient. En effet, ces inspections suivent des critères précis et mesurables.
Des résultats partagés
Nous compilons les résultats d’inspection et nous les partageons avec nos clients et nos employés. Par conséquent, vous savez où en est la qualité de l’entretien, et nos équipes savent sur quoi s’améliorer.
Des problèmes corrigés à la source
Lorsqu’une plainte ou un écart survient, nous le consignons, l’analysons et le corrigeons. Surtout, on en cherche la cause pour qu’il ne se reproduise pas. C’est la différence entre réparer un oubli et régler un problème.
Une équipe formée et encadrée
Par ailleurs, la norme exige que les compétences de chaque employé soient établies et suivies. C’est pourquoi nous consignons toutes les formations de nos préposés à leur dossier, et nos superviseurs encadrent clairement les équipes sur le terrain.
Des équipements et des fournisseurs suivis
Enfin, nos équipements suivent un programme de maintenance et nous évaluons nos fournisseurs chaque année. Vous évitez ainsi les bris d’équipement en plein contrat et les produits qui ne répondent pas aux attentes.
Une amélioration continue, année après année
Chaque année, la direction de Stenapro fait le bilan : satisfaction des clients, résultats d’inspection, plaintes, audits internes et performance des fournisseurs. À partir de ces données, elle fixe de nouveaux objectifs de qualité. Autrement dit, le service que vous recevez ne fait pas que se maintenir : il s’améliore.
Pour les mandats exigeants
La certification ISO 9001 : 2015 permet aussi à Stenapro de répondre à des mandats plus complexes, comme les grands comptes et les appels d’offres. C’est particulièrement important en milieu industriel, notre clientèle première, et en sanitation alimentaire, où les exigences de qualité et de conformité demeurent élevées. Stenapro est par ailleurs accréditée Cognibox pour la santé et la sécurité au travail.
Questions fréquentes
Que veut dire ISO 9001 pour une entreprise d’entretien ménager ?
Cela veut dire que l’entreprise suit un système de gestion de la qualité reconnu à l’international : processus documentés, résultats mesurés, problèmes corrigés à la source et amélioration continue.
La certification ISO 9001 est-elle vérifiée ?
Oui. Un organisme de certification indépendant audite l’entreprise chaque année. L’entreprise réalise aussi ses propres audits internes.
Est-ce que ça coûte plus cher pour le client ?
Non. Le contrôle de la qualité fait partie de notre service, sans frais additionnels. C’est un gage de constance et de confiance.
Où peut-on voir le certificat de Stenapro ?
Vous pouvez consulter le certificat ISO 9001 de Stenapro sur notre page Certifications.
Vous cherchez un partenaire d’entretien certifié ISO 9001 : 2015 ? Contactez Entretien Stenapro pour discuter de vos besoins.